ご注文方法やお支払い、配送、返品・交換、商品選びなど、よくあるご質問とその回答を掲載しています。
ご不明な点は、画面内のAIチャットでもご質問いただけます。商品情報やご利用ガイドなどをもとにお答えします。
送料・配送については配送ポリシー、返品・交換・キャンセルについては返金ポリシー、保証期間・保証範囲については製品保証ページ、ポイントの付与・利用についてはポイント制度ページをご確認ください。
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以前のメールアドレスが使用できない場合や、変更手続きができない場合は、当店スタッフまでお問い合わせください。
なお、お問い合わせの際には、ご本人確認のため、ご注文情報などをお伺いする場合がございます。
マイページに登録されている住所は、ログイン後、「プロフィール」内の「住所」から追加・変更いただけます。
なお、マイページで登録住所を変更しても、すでに確定しているご注文のお届け先には反映されません。
ご注文済み商品の配送先を変更したい場合は、ご注文番号と変更後の配送先を添えて、速やかに当店スタッフまでお問い合わせください。
ご注文の発送状況によっては、配送先の変更を承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
アカウントの削除をご希望の場合は、ご登録のメールアドレスからお問い合わせください。ニュースレターの配信停止は、アカウントマイページ「マーケティング設定」、もしくは配信メール内の案内からお手続きいただけます。
ニュースレターの配信停止は、ご注文のキャンセルや定期購入の解約とは異なります。定期購入の停止をご希望の場合は、別途その旨をご連絡ください。
◎ご注意事項
在庫商品の発送目安は、小型商品・サポーター類がご注文日から3営業日以内、重量物・大型商品・フリーウェイト器具が5営業日以内です。これは到着日ではなく発送日の目安です。発送後の輸送日数や北海道・沖縄・離島等の配送事情によって到着日は変わります。予約・お取り寄せ品は商品ページの納期を優先します。
日本国外への発送は行っておりません。
商品ページやお見積書に記載された納期をご確認ください。記載された入荷時期は目安であり、メーカーの生産・出荷状況、輸送、通関などにより変更となる場合があります。
日本への到着日や港への到着日は、お客様へのお届け日とは異なります。入荷後の手続きや出荷準備を経て発送いたします。開業日や大会など、使用日が決まっている場合はご注文前にご相談ください。
再入荷予定がある商品は、商品ページに掲載される情報をご確認ください。「再入荷通知」の登録機能がある商品は、希望するサイズ・カラーなどを選択してご登録いただけます。
再入荷通知は、ご予約や在庫確保をお約束するものではありません。予定が掲載されていない場合は、商品名・サイズ・カラーをお知らせください。メーカーで生産が終了している商品など、再入荷しない場合もございます。
取扱ブランドや商品によって対応可否が異なります。メーカー名、商品名、型番、メーカーの商品ページ、必要数量、お届け先地域をお知らせください。
お取り寄せの可否、価格、送料、納期を確認してご案内します。すべての海外ブランドや商品のお取り寄せに対応しているわけではありません。
変更をご希望の場合は、ご注文番号と変更内容を添えて、メールまたはお問い合わせフォームから速やかにご連絡ください。出荷手続きの進行状況により、変更を承れない場合があります。
発送通知が届いていない場合でも、すでに倉庫で手続きが進んでいることがあります。変更のご連絡だけでは、お手続きの完了とはなりません。当店からの回答をご確認ください。
ご注文確認メールとアカウントの注文履歴をご確認ください。確認できない場合は、重ねてご注文される前に、ご注文時のメールアドレス、商品名、お手続きした日時をお知らせください。
重複したご注文がある場合は、残したいご注文番号とキャンセルを希望するご注文番号を明記してご連絡ください。キャンセルは出荷状況と返金ポリシーに従って対応いたします。
お見積もりの作成だけでは、原則として在庫は確保されません。ご検討中に在庫や納期が変わる場合があります。
正式なご注文方法、在庫確保の条件、お支払い期限は、お見積書や当店からのご案内をご確認ください。お取り置きや納品日の調整をご希望の場合は、事前にご相談ください。
商品をカートに入れた時点では、在庫は確保されません。
ご注文手続き完了後に在庫を確認し、出荷手続きを進めます。ただし、在庫の更新タイミングや商品の状態などにより、ご注文後に欠品が判明する場合がございます。
その場合は、メールにて納期の変更、代替商品、キャンセル等についてご案内いたします。
お見積もりの作成のみでは、原則として在庫は確保されません。
当店では、対象商品のお買い物金額100円（税込）につき1ポイントを付与しています。貯まったポイントは、1ポイント＝1円として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
ポイントの付与条件、利用方法、有効期限、その他の注意事項については、ポイント制度についてをご確認ください。
ご注文時のメールアドレスでログインし、カート画面のポイント欄からご利用希望のポイント数をご指定ください。
ご注文確定前に、ポイントが適用され、お支払い金額に反映されていることをご確認ください。
ポイント欄が表示されない場合や、金額に反映されない場合は、ご注文を確定せず、画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
ポイントは、ご注文に含まれるすべての商品の発送が完了した後に一括で付与されます。
予約商品やお取り寄せ商品を含むご注文、分割発送のご注文では、すべての商品の発送が完了するまでポイントは付与されません。
発送完了後も反映されない場合は、ご注文番号とご注文時のメールアドレスを添えてお問い合わせください。
詳しくはポイント制度についてをご確認ください。
はい。ログインせずにご注文いただいた場合でも、ポイント付与対象のご注文には自動的にポイントが付与されます。
ポイントはご注文時のメールアドレスに紐づくお客様情報で管理されます。
ポイントの確認やご利用の際は、ご注文時と同じメールアドレスでログインしてください。
割引やクーポンの種類によっては、ポイントとの併用ができない場合があります。
法人会員割引とポイント割引の併用をご希望の場合は、ご注文前にメールにてお問い合わせください。
詳しくはポイント制度についてをご確認ください。
ご注文後にポイントの利用をご希望の場合は、当店スタッフまでお問い合わせください。
ご注文状況やお支払い方法などを確認のうえ、対応可否をご案内いたします。
お問い合わせの際は、ご注文番号とご利用希望のポイント数をお知らせください。
なお、ご注文状況によっては、ポイントの後からの適用ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品・キャンセルとなった商品に対して付与されたポイントは取り消されます。
すでにポイントを使用されている場合や、ポイントを利用して購入した商品の返品・キャンセルについては、ご注文内容を確認のうえ、個別にご案内いたします。
詳しい取り扱いについては、ポイント制度についてをご確認ください。
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
ご利用いただける決済方法は、ご注文内容やご利用環境によって異なる場合があります。実際に選択できる方法は、チェックアウト画面をご確認ください。
※コンビニ決済は、ご注文金額が10万円以下の場合にご利用いただけます。
当店でのクレジットカード決済は、一括払いのみ対応しております。ご注文時に分割払いやリボ払いをご指定いただくことはできません。
ただし、カード会社によっては、決済後にカード会社の会員ページ等から分割払いへ変更できる場合があります。対応可否や条件については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
当店で分割払いをご希望の場合は、あと払いサービス「ペイディ（Paidy）」をご検討ください。ご利用条件や分割払いの可否は、Paidy側の案内をご確認ください。
各決済サービスに対応した端末やアカウントをご利用の場合、チェックアウト画面に表示される決済方法を選択してお支払いいただけます。
利用可能な決済方法は、端末・ブラウザ・アカウント設定などによって異なります。
決済方法が表示されない場合は、ブラウザを変更するか、各決済サービスの設定をご確認ください。
PayPalをご利用の場合は、お届け先住所を日本語で入力してください。
Shop Payは、メールアドレスやお届け先、お支払い情報などを保存し、次回以降のお買い物で入力の手間を減らせるサービスです。
ご利用時には、SMSやメールなどで本人確認が必要になる場合があります。
Shop Payアプリで日本語の住所を入力できない場合は、ブラウザから当店のオンラインストアへアクセスしてお手続きください。
ペイディ（Paidy）は、メールアドレスと携帯電話番号などを使用してお申し込みいただける、あと払い決済サービスです。
ご利用条件に応じて、翌月払いまたは分割払いなどをご利用いただける場合があります。
お支払い方法、手数料、分割払いの利用条件、請求日などはPaidy側の規定によります。
詳しくはPaidy公式サイトをご確認ください。
コンビニ決済は、全国の主要なコンビニエンスストアでお支払いいただける決済方法です。
ご注文金額が10万円以下の場合にご利用いただけます。
お支払い期限はご注文確定後3日以内です。実際の期限やお支払い方法は、ご注文後に届く決済案内メールをご確認ください。
期限を過ぎた場合は、決済ができなくなったり、ご注文がキャンセルとなったりする場合があります。
銀行振込をご利用の場合は、以下の口座へお振り込みください。
【お振込先】
三菱UFJ銀行 豊明支店
普通預金 0176779
口座名義：カ）スリーホワイト
お支払い期限：ご注文後7日以内
振込手数料はお客様にてご負担ください。
ご注文から7日以内にご入金を確認できない場合は、当店にて入金状況を確認したうえで、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ご注文者名と振込名義が異なる場合は、ご注文番号と振込名義をメールでお知らせください。
会社名義やご家族名義など、ご注文者と異なる名義でお振り込みいただく場合は、以下の情報をメールでお知らせください。
ご注文とご入金を照合して確認いたします。
すでにお振り込み済みの場合は、重ねて送金せず、当店へご連絡ください。
銀行振込のお支払い期限はご注文後7日以内、コンビニ決済はご注文確定後3日以内です。
期限を過ぎると、お支払いができなくなったり、ご注文がキャンセルとなったりする場合があります。
期限を過ぎてしまった場合は、再注文やお振り込みを行う前に、ご注文番号を添えて当店へお問い合わせください。
法人・学校等で個別のお支払い条件をご希望の場合は、ご注文前にご相談ください。
ご注文後のお支払い方法の変更は、ご注文・決済・発送手続きの状況によって対応可否が異なります。
変更をご希望の場合は、ご注文番号と希望するお支払い方法を添えて、速やかにお問い合わせください。
すでに決済済みのご注文については、変更のためにキャンセルと再注文が必要となる場合があります。
お客様の判断で再注文されると、重複注文になる可能性がありますので、当店からの案内をご確認のうえお手続きください。
キャンセルに伴う費用や条件については、返金ポリシーをご確認ください。
決済エラーが発生した場合は、まずご利用の決済サービスやカード会社の設定・利用状況をご確認ください。
解決しない場合は、次の情報を添えてお問い合わせください。
決済が完了したか分からない場合は、重複注文を避けるため、繰り返し注文せずにお問い合わせください。
※カード番号全桁、セキュリティコード、認証コードなどの機密情報は送信しないでください。
表示される決済方法は、端末・ブラウザ・アカウント設定などによって異なります。
ご希望の決済方法が表示されない場合は、対応するブラウザで当店のオンラインストアを開き直し、再度お試しください。
それでも表示されない場合は、ご利用の端末・ブラウザと、表示されている決済画面の状況を添えてお問い合わせください。
なお、すべてのお支払い方法が常に表示されるとは限りません。チェックアウト画面で選択可能な決済方法をご利用ください。
はい。予約商品についても、原則としてご注文時にお支払いいただきます。
クレジットカードなどをご利用の場合は、商品のお届け前に決済サービスから請求・引き落としが行われることがあります。
お取り寄せ商品や個別のお見積もりで別途お支払い条件をご案内している場合は、その条件が優先されます。
実際の引き落とし日や分割払いについては、ご利用のカード会社・決済サービスへお問い合わせください。
納品書と領収書は、ログイン後のマイページからお客様ご自身でダウンロード・印刷していただけます。
請求書の発行をご希望の場合や、書類をダウンロードできない場合は、ご注文番号と必要な書類の種類を添えてお問い合わせください。
宛名や但し書きなどにご希望がある場合は、併せてお知らせください。ご注文・お支払い内容を確認のうえ、対応可能な発行方法をご案内いたします。
過去のご注文や旧サイトでの購入分については、ご注文時期と当時のメールアドレスもお知らせください。
商品・梱包サイズ・配送地域により送料が異なります。ご購入前に商品ページの配送欄とチェックアウト画面をご確認ください。詳しい送料の計算方法、対象地域、追加送料については配送ポリシーをご確認ください。
「3点送料無料対象商品」「全国送料無料」「配送無料（北海道・沖縄は別途送料）」など、商品ごとに送料の条件が異なります。対象商品・必要購入点数・適用地域を商品ページでご確認ください。詳しい送料区分と条件は配送ポリシーをご確認ください。
当店倉庫に在庫がある商品は、小型商品・サポーター類は3営業日以内、重量物・大型商品・フリーウェイト器具は5営業日以内の発送を目安としています。お届けまでの日数ではありません。予約・お取り寄せ商品は各商品ページに記載の納期が優先されます。休業日・発送の例外は配送ポリシーをご確認ください。
宅配便対象の商品では、カート画面でお届け日・時間帯を指定できる場合があります。ただし、地域、配送会社、配送状況によって指定できない場合や、ご希望に添えない場合があります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
大型商品は、小型商品と異なり日時指定や受け渡し場所に制約があります。通常の西濃運輸配送は原則として軒先渡しで、集合住宅・ビルは1階エントランス前のお渡しとなります。重量・サイズによっては車上渡しとなり、荷下ろしのご協力が必要です。室内搬入・組み立ては通常配送に含まれません。 商品・地域ごとの詳細条件は配送ポリシーをご確認ください。
発送後の住所変更・転送で追加料金が生じた場合は、お客様負担となります。お届け先をよくご確認のうえご注文ください。配送条件は配送ポリシーをご確認ください。
いいえ、発送までの目安です。当店倉庫に在庫がある通常商品は、小型商品・サポーター類は3営業日以内、重量物・大型商品・フリーウェイト器具は5営業日以内の発送を目安としています。
お届けまでには、発送後の輸送日数が別途かかります。予約商品・お取り寄せ商品は、商品ページや個別のご案内をご確認ください。土日祝日および当店休業日は営業日に含みません。
商品や発送元倉庫、配送会社の違いにより、同じご注文でも複数のお荷物に分かれて届くことがあります。大型商品は、配送可能量などの都合で複数日に分かれる場合もあります。
発送通知に記載された商品と追跡番号をご確認ください。別送の案内がない商品や、届いた箱の中の部品が不足している場合は、ご注文番号と不足している商品の名称・数量をお知らせください。
商品の組み合わせや発送元によって、お届け時期や発送方法が異なります。在庫商品の先行発送や、まとめてのお届けをご希望の場合は、ご注文前にご相談ください。
すべての商品が同じ日に届くとは限りません。先行発送・分割発送の可否と送料については、ご注文内容を確認してご案内いたします。
大型商品は、小型の宅配便とは指定できる内容が異なります。法人・店舗宛ては日付のみの指定となる場合が多く、個人宅宛ては時間帯に加え、日付も指定できない場合があります。
カートの備考欄などにご希望を記載いただいても、指定が確約されるものではありません。時間を決めた荷受けや搬入が必要な場合は、ご注文前にご相談ください。配送方法や別途費用を確認してご案内いたします。
配送会社は、商品の大きさ・重量、発送元、お届け先などに応じて当店で手配するため、お客様からのご指定は承っておりません。
搬入条件や荷受けの都合などがある場合は、ご注文前にご相談ください。
西濃運輸の通常配送は、原則として軒先渡しです。マンションやビルなどは、1階エントランス前でのお渡しとなり、室内や上階への搬入は含まれません。
玄関前までの追加運搬などを配送員に依頼された場合、別途費用が発生することがあります。室内搬入が必要な場合は、配送当日ではなく、ご注文前にご相談ください。
重量や梱包サイズによっては、配送員一名で荷下ろしできず、トラックの駐車場所で車上渡しとなる商品があります。お客様側で安全に荷受けできる人員や設備のご準備が必要です。
一人での受け取りが難しい場合や、荷下ろしの方法が分からない場合は、ご注文前にご相談ください。安全に扱えない重量物を無理に持ち上げないでください。
この配送サービスでは、商品の運搬、室内への搬入、開梱、梱包材の回収を行います。ただし、器具の組み立て作業は含まれません。
すべての商品・地域が対象ではなく、搬入経路や階段、吊り上げなどの条件によって追加費用が発生する場合があります。対象商品やサービス内容は、ご注文時の案内をご確認ください。
搬入・組み立て・設置を依頼できる協力業者をご紹介しています。通常の商品代金や送料に、組み立て費用が含まれているわけではありません。
協力業者へのご依頼は、お客様と各業者との直接のお見積もり・日程調整・ご契約となります。対応地域、作業範囲、料金、補償内容を事前にご確認ください。
西濃運輸の配送対象外地域や、配送先まで4トントラックが進入できない場合などは、営業所止めとなることがあります。その場合は、お客様ご自身で指定の営業所へお引き取りいただきます。
お引き取り可能な車両、荷室の寸法、積載できる重量、人員をご確認ください。営業所での受け取り日時や必要な手続きは、配送会社へご確認をお願いいたします。営業所止めが難しい場合は、ご注文前にご相談ください。
西濃運輸やアートセッティングデリバリーでは、お届け前に日程や荷受け方法を確認するため、配送会社からお電話を差し上げる場合があります。
ご連絡が取れないと、お届けの日程を調整できず配送が遅れることがあります。ご注文時は、日中にご連絡可能な電話番号をご入力ください。
追跡情報が反映されるまでに時間がかかる場合があります。まずは発送通知に記載された配送会社と追跡番号をご確認ください。
配送状況や配達日の調整は、配送会社へお問い合わせください。追跡番号に誤りがある、発送商品が分からないなどの場合は、ご注文番号を添えて当店までご連絡ください。
商品によって、北海道・沖縄・離島などは追加送料や個別のお見積もりが必要です。また、メーカー直送品などには、ご注文受付後に送料をご案内する商品があります。
送料が表示されない場合や、ご住所が追加送料の対象になるか分からない場合は、商品名・数量・郵便番号・お届け先地域をお知らせください。「送料無料」の適用範囲は、各商品ページをご確認ください。
ご希望の納品時期がある場合は、ご注文前に商品名・数量・納品希望時期・受取場所をお知らせください。商品の種類・保管場所・出荷状況によっては、出荷時期を調整できる場合があります。
ご注文前のお見積もりだけでは在庫は確保されません。予約商品と在庫商品が混在する注文は別々に発送する場合があります。長期保管や指定日までの在庫確保は一律には承れませんので、可能な範囲・条件を個別にご案内します。
愛知県内の契約倉庫でのお引き取りは、ご購入金額20万円以上を対象として承っています。スタッフの立ち会いが必要なため、平日9:00～17:00の間で、必ず事前に日時・引取場所・車両や積載条件をご相談ください。
実店舗・ショールームでの受け渡しとは異なります。 事前のご案内なく、店舗や倉庫へ直接お越しいただいてもお引き渡しできません。
通常の路線便では、配達時間帯を指定できない大型商品があります。納品日時が重要な場合はご注文前にお知らせください。有料のチャーター便等が利用できるか確認します。対応条件・料金は配送ポリシーをご確認ください。
通常商品の返品・交換は、原則として商品到着後7日以内のお申し出が必要です。お客様都合の場合は、未開封・付属品完備などの条件があります。
「30日間の返品保証付き」と商品ページに記載されている商品には、30日間の特別な返品条件が適用されます。
ご注文のキャンセル期限は商品の販売形態によって異なり、通常商品・予約商品は発送手続き開始前まで、受注生産商品・お取り寄せ商品は製造・お取り寄せ手続き開始前までとなります。
受注生産商品・お取り寄せ商品などには個別の返品条件が適用される場合があります。
返品・交換の詳細、送料や決済手数料の負担については、返金ポリシーをご確認ください。
通常商品・予約商品は、発送手続きが開始される前に限りキャンセルを承ります。
受注生産商品・お取り寄せ商品は、製造またはお取り寄せ手続きが開始される前に限りキャンセルを承ります。メーカーへの発注・製造依頼等の開始後は、商品が未入荷・未発送であっても、お客様都合によるキャンセルは原則として承れません。
発送通知メールの送信前でも、すでに発送手続きが進んでいる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えて速やかにお問い合わせください。詳しい条件や決済手数料の取り扱いは返金ポリシーをご確認ください。
通常商品のお客様都合による返品・交換は、原則として商品到着後7日以内のお申し出が必要です。商品が未開封であること、本体・パッケージ・付属品に破損や欠品がないこと、お届け時の外装で再梱包できることなどが条件です。
商品ページに「30日間の返品保証付き」と記載されている商品に限り、到着後30日以内のお申し出が対象となります。
受注生産商品・お取り寄せ商品、およびメーカーごとの特別規定がある商品については、各商品ページやお見積書等に記載された個別の返品条件が適用されます。
シューズのサイズ交換については、対象商品の特別条件をご確認ください。
詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
お客様都合による返品では、発送時送料、返品送料、決済手数料相当額をご負担いただきます。送料無料の商品についても、当店が負担した発送時送料の実費が対象となります。
実際の返金額やお手続きは、ご注文内容と返金ポリシーに基づきご案内いたします。不良品・誤配送など、当店に責任がある場合には、お客様都合の費用負担規定は適用しません。
返品先は商品や発送元によって異なります。会社所在地や発送元の住所へ直接送らず、事前に当店へご連絡のうえ、ご案内した宛先へご返送ください。
お客様都合の返品では、お届け時の外装や付属品を含む返送が条件となりますので、返品・交換の可能性がある間は保管してください。不具合があり、すでに箱を処分している場合は、返送方法を個別に確認しますのでご相談ください。
返品の場合は、当店が返送商品を受領して状態を確認した後に、返金処理を行います。
当店での返金処理完了日と、カードの利用明細や口座などへの反映日は異なる場合があります。反映時期はお支払い方法や決済サービスによって異なるため、当店からの返金案内をご確認ください。
メーカー・ブランドごとの特別規定が適用される商品があります。商品ページ、返金ポリシー、製品保証ページをご確認ください。
返品先や手続きも商品によって異なるため、メーカーや発送元へ直接返送せず、まずは当店へお問い合わせください。ご注文内容を確認してご案内します。
お客様都合による返品・キャンセルの返金額・送料・決済手数料の取り扱いは、返金ポリシーをご確認ください。一部商品の返品などでは、ご注文内容に応じて金額を確認し、ご案内します。
ブランド・モデルによってサイズ感が異なります。商品ページのサイズ表をご確認のうえ、購入前にご相談ください。アパレル・サポーターは試着後の返品・交換を承っておりません。 お客様都合の返品・交換は原則として未開封の商品が対象です。
シューズについては、商品ページに定められた条件を満たす場合に限り、試着後のサイズ交換に対応する特例があります。詳細は各商品ページとシューズサイズ交換専用フォームをご確認ください。
当店では、サイズ比較を目的とした返品前提の複数購入はご遠慮いただいております。
まずは商品ページのサイズ表を参考に1足をご購入いただき、サイズが合わなかった場合は、対象商品の条件に従ってサイズ交換をお申し込みください。
シューズのサイズ交換に適用される特別条件は、通常の返品・返金には適用されません。返品をご希望の場合は、返金ポリシーに定める条件に従って対応いたします。
ご購入前のサイズ相談も承っております。
サイズ選びに迷われる場合は、まず画面下部のAIチャットにご相談ください。
参考になる回答が得られない場合、お問い合わせフォームより、ご希望の商品名・モデル・サイズに加え、商品ページの案内に沿って測った寸法をお知らせください。シューズは足長・足幅や普段使用しているモデル、サポーターは指定部位の周囲径などが参考になります。
ブランドやモデルによって形状やフィット感が異なるため、普段のサイズと同じ表記でも履き心地・着用感が異なる場合があります。サイズ表をご確認いただき、ご不明な場合はご購入前にお問い合わせください。
一部の海外ブランドでは、本体タグのCM表記と、当店がご案内している日本向けのサイズ換算が一致しない場合があります。
各商品ページのサイズ表を基準に、US・EUなどの表記とご注文内容を併せてご確認ください。誤配送かどうか判断がつかない場合は、本体タグ・箱ラベルの写真とご注文番号をお送りください。
各商品ページの「シューズサイズ交換期限・条件」をご確認のうえ、シューズサイズ交換専用フォームからお申し込みください。サイズ交換と、返品・返金は別のお手続きです。
ご試着は清潔な靴下を着用し、清潔な屋内で行ってください。使用感や汚れなどが付いた商品は、お客様都合の交換をお受けできない場合があります。箱・タグ・台紙などは保管してください。
いいえ、対象サービスでは、お客様から当店への返送料はお客様負担となり、当店から交換商品をお送りする送料が無料となります。
適用は、対象商品の1つのご注文番号につき初回のサイズ交換1回です。同じ注文の別の商品ですでにサービスを利用された場合や、2回目以降の交換などは対象外となります。詳しくは、商品ページとシューズサイズ交換専用フォームの条件をご確認ください。
ご希望のサイズの在庫や再入荷予定を確認してご案内します。入荷予定がない場合などは、サイズ交換をご用意できないことがあります。
返品を希望される場合は、返品条件や費用をご案内します。サイズ交換の片道送料無料サービスと、返品時の送料・決済手数料の取り扱いは異なります。
返品・返金をご希望の場合は、メールまたは通常のお問い合わせフォームからご連絡ください。シューズサイズ交換フォームは、サイズ交換専用です。
ご注文番号、返品したい商品・サイズ、返品理由をお知らせください。返送先やお手続きは、当店からご案内いたします。
シューズ・アパレル・サポーター類は外部倉庫で在庫管理しているため、店舗・ショールームでの試着には対応しておりません。器具の見学や商談については、事前予約での対応となります。
施設の移転・展示状況の変更などにより、見学場所や対応可否が変わる場合があります。過去にご案内した住所へ直接お越しにならず、必ず事前に見学場所・日時をご確認ください。
組み立て・使用前に、付属説明書とメーカーの注意事項をご確認ください。安全性に関わる異常が疑われる場合は使用を中止し、写真・動画とともにお問い合わせください。保証期間・対象範囲などは製品保証ページにまとめています。
製品・メーカー・部品によって保証期間や保証範囲が異なります。詳しくは製品保証ページと商品ページをご確認ください。
不具合についてのご相談は、ご注文番号・商品名・症状・使用状況と、状態が分かる写真・動画を添えてメールまたはお問い合わせフォームへご連絡ください。
商品によって、交換部品をご用意できる場合があります。商品名・型番、ご購入時期、ご注文番号、必要な部品の写真や説明書上の部品番号をお知らせください。
モデルや製造時期によって部品が異なる場合があります。対応可否、価格、納期を確認してご案内します。在庫やメーカーの供給状況により、ご用意できない場合もございます。
当店の製品保証は、原則として当店で購入された最初のご購入者を対象としており、第三者への譲渡・移転はできません。
中古品や譲り受けた商品の部品購入・修理については、商品名・型番・購入経緯をお知らせください。対応できるかどうかを確認してご案内いたします。すべての商品について修理や部品供給をお約束するものではありません。
商品によっては、製造工程や輸送などにより、外観の仕上がりに個体差がある場合があります。ただし、気になる箇所を一律に「仕様」と判断するものではありません。
商品名、ご注文番号、該当箇所の写真をお送りください。安全性・機能への影響や商品の状態を確認してご案内します。使用に不安がある場合は、確認が取れるまで使用をお控えください。
ラック用アタッチメントなどの適合は、支柱寸法、穴径・穴間隔、取り付け方法、他の部品との干渉などによって異なります。寸法の一部が同じだけで適合するとは限りません。
メーカー名、正確なモデル名、購入時期、取り付け箇所の寸法と写真をお知らせください。適合を確認できない組み合わせや、説明書で認められていない取り付け方での使用はお控えください。
ご希望の商品名と設置場所の幅・奥行・天井高、搬入経路の寸法や写真をお知らせください。レイアウトや機種選びの参考となる情報をご案内します。
本体寸法に加えて、バーベルの長さ、プレートの着脱、ベンチの移動、懸垂などの動作に必要な空間もご確認ください。追加アタッチメントを使用する場合は、最大の高さや奥行が変わることがあります。
床が器具や使用時の荷重に対応できるかは、建物の構造・設置位置・使用方法によって異なります。当店からは器具の寸法や重量などの情報をご案内できますが、設置の可否は建物の管理者や施工会社などへご確認ください。
マットやプラットフォームを使用しても、音や振動が完全になくなることをお約束するものではありません。使用する種目や重量、周辺環境を踏まえてご検討ください。
商品名、ご注文番号、説明書の該当箇所、組み立て途中の状態が分かる写真をお送りください。説明書や必要な確認事項をご案内いたします。
穴が合わない、部品が取り付かない、異常な抵抗がある場合は、無理に締め付けたり削ったりせず、作業を止めてご連絡ください。必要な工具や作業人数は、各商品の説明書に従ってご準備ください。
商品やご希望の内容によって、対応可否が異なります。商品名、変更したい部分、必要な寸法、設置条件を、ご注文前にお知らせください。
対応可能な場合は、費用・納期・仕様・保証や返品条件を確認してご案内します。お客様ご自身での切断・穴あけなどの加工は、安全性や保証に影響する場合がありますので、加工前にご相談ください。
まずはご使用を中止し、商品名、ご注文番号、症状が出る動作、使用期間、可能であれば動画をお送りください。必要な点検内容や対応方法をご案内します。
注油・分解・調整の方法は商品によって異なります。説明書や当店の案内で指定されていない作業は行わないでください。
ジム・学校・プロスポーツチーム・企業向けに、機材選定・見積もり・納品・設置のご相談を承っています。商品や数量、設置場所の条件などをお知らせください。
営業員との商談をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
法人会員として承認されたアカウントでログインすると、対象商品に法人会員割引が適用されます。すべての商品が対象ではありませんので、対象商品とご注文時の価格をご確認ください。
法人会員割引は、配送先が店舗・法人名義の住所であることなどの条件があります。個人宅への配送には適用されません。ポイントやクーポンとの併用については、ご注文前にご確認ください。
ジム・学校・法人施設・ホームジムなどへの導入についてご相談を承ります。ご希望の商品と数量、ご予算、希望納期、お届け先、設置場所の寸法・図面などをお知らせください。
搬入や組み立て、既存器具との組み合わせが必要な場合は、その内容もお伝えください。商品代金、送料、作業費などの条件を確認してご案内いたします。
営業担当者とのお打ち合わせをご希望の場合は、商談予約フォームよりご希望の日時・相談内容をお知らせください。
請求書払い、納品後のお支払い、指定書式の書類などをご希望の場合は、ご注文前にご相談ください。購入者名、請求先、必要書類、希望する支払日と納品日をお知らせください。
内容を確認したうえで、対応可否と取引条件をご案内します。すべての法人・団体について、後払いを一律にお約束するものではありません。
施設で使用するための法人購入と、販売店としての仕入れ・再販売は、取引条件が異なります。
再販売をご希望の場合は、会社概要、販売方法、取扱希望ブランド・商品などをお知らせください。ブランドとの契約や流通条件を確認し、対応可否をご案内します。
オンラインパーソナル、セミナー、トレーニングキャンプ、ダウンロードプログラムは通常の物品と返品・返金条件が異なります。商品・サービスページと返金ポリシーをご確認ください。
購入後にお送りするご案内をご確認いただき、必要なフォームの入力などを行ってください。担当トレーナーとの確認を経て、開始日や進め方をご案内いたします。
ご案内が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご注文番号と購入されたプラン名をお知らせください。開始前の確認が必要なため、購入直後から必ずサービスが始まるわけではありません。
更新周期はプランによって異なります。「4週間ごと」のプランは、毎月同じ日ではなく、28日ごとの更新となります。
お申し込み前に商品ページの更新周期をご確認ください。次回のお支払い日や契約状況が分からない場合は、ご注文番号・プラン名を添えてお問い合わせください。
オンラインパーソナルの定期購入の停止・解約をご希望の場合は、次回更新日の10日前までに、担当トレーナーまたは弊社までメールにて解約の旨をご連絡ください。
解約の意思をメールでお伝えいただいた時点で、解約が成立します。
なお、オンラインパーソナルの定期購入は、マイページから解約することはできません。AIチャット上でも解約手続きはできませんので、必ずメールにてご連絡ください。
サービス提供後の返金や途中解約の取り扱いについては、返金ポリシーをご確認ください。
休止後の再開をご希望の場合は、メールでプラン名と希望する再開日をお知らせください。開始日とお支払い方法をご案内します。再開時は、再開日を起点とする新たな契約周期となる場合があります。
短期間だけのご利用をご希望の場合は、プランの提供条件をご確認ください。定期購入型プランの1週間のみの利用には対応しておりません。
決済エラーの通知や、心当たりのない請求がある場合は、プラン名、請求日、ご注文番号などをお知らせください。対象となる利用期間や決済状況を確認いたします。
カードの変更が必要な場合は、安全なお手続き方法をご案内します。カード番号などをメールで送らないでください。定期購入の停止をご希望の場合は、決済エラーへの対応とは別に、停止のご希望を明記してご連絡ください。
セミナー、トレーニングキャンプ、オンラインパーソナル、ダウンロードプログラムは、通常の物品とはキャンセル・返金条件が異なります。
各商品・サービスページと返金ポリシーを、お申し込み前にご確認ください。キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号とサービス名を添えてお問い合わせください。
イベントや競技大会への機材貸し出し・協賛については、開催内容、日程、場所、希望する機材、搬入・運営体制などを確認したうえで、個別に検討しております。
ご希望の場合は、企画書やイベント概要を添えて、お問い合わせフォームよりご相談ください。
※すべてのご依頼に対応できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。
アスリートへのスポンサーシップや商品提供については、競技実績、活動内容、SNS等での発信状況、ご希望の支援内容などを確認したうえで、個別に検討しております。
ご希望の場合は、活動実績やご提案内容を添えて、お問い合わせフォームよりご相談ください。
※ご相談いただいたすべての方への支援をお約束するものではございません。
当店でご購入いただいた器具がメインとなっているホームジム・商業ジムの写真を募集しております。
掲載をご希望の場合は、写真とともに、掲載可能なお名前・施設名・所在地の範囲などを shopmaster@mbcpower.jp までお知らせください。
人物が写っている場合などは、事前に掲載の許可を得た写真をご提供ください。
掲載内容や掲載時期については、当店にて確認・調整させていただきます。
当店のオンラインストアでは、以下のブラウザの最新版を推奨しております。
Internet Explorerには対応しておりません。
表示や操作に問題がある場合は、ブラウザを最新版に更新するか、別のブラウザ・プライベートウィンドウでお試しください。
ご不明な点がございましたら、まずはAIチャットや当ページのFAQをご活用ください。
解決しない場合や、ご注文内容の個別確認が必要な場合は、以下の窓口よりお問い合わせください。
ご購入済みの商品については、ご注文番号と商品名をお知らせいただくと、確認がスムーズです。
お問い合わせ内容の正確な確認と対応履歴の管理のため、お電話でのご注文・お問い合わせ・サポートは承っておりません。
メールまたはお問い合わせフォームをご利用ください。
お問い合わせの内容に応じて、以下の情報をお知らせください。
同じお問い合わせに関する追加のご連絡は、できるだけ当店からの返信メールにそのままご返信ください。
器具の見学や、法人・施設向けのご商談については、事前予約にて承っております。
ご希望の場合は、以下の商談予約フォームより、ご相談内容・見学を希望する商品・希望日時などをお知らせください。
※すべての取扱商品を展示しているわけではありません。ご希望の商品がある場合は、事前にご確認ください。
※シューズ・アパレル・サポーター等の試着には対応しておりません。
お問い合わせ対応時間は、平日10:00〜18:00 です。
土日祝日、夏季・GW・年末年始の休業期間中、および営業時間外にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降に順次確認・対応いたします。
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